Politique d'annulation de commande
1. Conditions d’annulation
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dès que possible après sa validation.
La possibilité d’annuler directement la commande dépend de son état d’avancement :
- Commande non encore expédiée : l’annulation peut être demandée.
- Commande déjà expédiée : l’annulation directe peut ne plus être possible.
L’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
2. Commande non encore expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible :
E-mail : care@oliatorin.com
Téléphone : +1 (573) 345-7192
Lorsque l’annulation peut être traitée avant l’expédition, nous annulons la commande et remboursons les sommes effectivement payées.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire lorsque la loi le permet.
3. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible dans notre système logistique.
Dans ce cas, vous pouvez toutefois bénéficier, lorsque les conditions sont réunies :
- du droit légal de rétractation de 14 jours ;
- de notre politique commerciale de retour sous 35 jours ;
- des droits applicables en cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect ;
- de tout autre droit prévu par la législation applicable.
L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite pas de fournir de motif ni d’obtenir notre approbation préalable.
Pour les modalités détaillées, veuillez consulter notre Politique de retour, de remboursement et de rétractation.
4. Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation, contactez-nous de préférence par e-mail :
care@oliatorin.com
Indiquez, si possible :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- toute information permettant d’identifier rapidement votre commande.
Nous vérifierons l’état de la commande et vous confirmerons si l’annulation peut encore être effectuée.
5. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, nous remboursons les sommes effectivement payées sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous nous engageons, dans notre processus habituel, à initier le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de l’annulation et les vérifications nécessaires.
Le délai d’apparition effective des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.
Les délais légaux applicables à un remboursement effectué dans le cadre d’un droit légal, notamment le droit de rétractation, restent applicables.
6. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont normalement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré peuvent commencer à être traitées le même jour. Les commandes passées après 18h00, le week-end ou un jour férié sont normalement traitées à partir du jour ouvré suivant.
Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler votre commande.
7. Contact
Pour toute demande d’annulation :
E-mail : care@oliatorin.com
Téléphone : +1 (573) 345-7192
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Adresse :
1635 Apache Point Dr
Climax Springs, MO 65324
United States
La présente politique complète notre Politique de retour, de remboursement et de rétractation et notre Politique d’expédition et de livraison. Elle ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.