Politique de retour et d’échange
La présente politique s’applique aux commandes de meubles d’intérieur et d’extérieur livrées en France métropolitaine.
Elle distingue le droit légal de rétractation de 14 jours de notre politique commerciale de retour sous 35 jours.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits légaux du consommateur, notamment ceux prévus par la garantie légale de conformité.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Le consommateur peut exercer ce droit par e-mail à :
care@oliatorin.com
Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation ou, lorsque le contrat a été conclu en ligne, la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur notre site.
Aucune autorisation préalable de notre part n’est nécessaire.
Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de sa décision, sauf si nous proposons de récupérer directement le produit.
Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
2. Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues conformément à la législation française applicable.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le consommateur ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen.
Conformément à la loi, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.
Après réception du produit retourné et vérification nécessaire, nous nous engageons à initier le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du consommateur peut ensuite dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.
3. Frais de retour
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque la loi le prévoit et lorsque cette information a été communiquée avant la commande.
Pour les meubles volumineux ou difficiles à retourner par voie postale, les modalités et les éventuels frais de retour sont communiqués conformément aux règles applicables.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou incorrect, les frais qui doivent légalement être pris en charge par le vendeur ne sont pas facturés au consommateur.
4. Politique commerciale de retour sous 35 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour effectuées dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions de cette politique commerciale.
Cette politique commerciale peut notamment s’appliquer après l’expiration du délai légal de 14 jours.
Pour un retour commercial, nous pouvons demander :
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour ;
- des photographies du produit ou de son emballage lorsque cela est nécessaire.
Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans un état permettant raisonnablement sa remise en vente, avec ses accessoires et éléments essentiels.
En cas de dommage, de modification, d’utilisation inappropriée ou d’éléments essentiels manquants, le remboursement commercial peut être réduit ou le retour refusé dans la mesure permise par la loi.
Cette politique commerciale ne limite jamais les droits légaux du consommateur.
5. Commandes non expédiées
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation en contactant :
care@oliatorin.com
Lorsque l’annulation peut être traitée avant l’expédition, la commande est annulée et les sommes effectivement payées sont remboursées intégralement.
Une commande déjà expédiée peut généralement être traitée dans le cadre du droit de rétractation, de la politique commerciale de 35 jours ou des autres droits applicables.
6. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si le produit est endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous dès que possible à :
care@oliatorin.com
Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photographies du produit et du problème constaté.
Lorsque les conditions de la garantie légale de conformité sont réunies, le consommateur bénéficie des droits prévus par la loi, notamment la réparation ou le remplacement du produit.
Lorsque la réparation ou le remplacement ne peuvent pas être réalisés dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être envisagée conformément aux règles applicables.
La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur et dans le délai légal applicable.
7. Absence d’échange commercial
Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Si le consommateur souhaite un autre modèle ou une autre référence, il peut retourner le produit lorsqu’il est éligible, puis passer une nouvelle commande.
Cette règle ne limite pas les droits légaux permettant, notamment en cas de défaut de conformité, de demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi.
8. Contact
Pour toute demande concernant un retour, une annulation ou un remboursement :
E-mail : care@oliatorin.com
Téléphone : +1 (573) 345-7192
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Adresse :
1635 Apache Point Dr
Climax Springs, MO 65324
United States
Oliatorin
Livraison : France métropolitaine