Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nos meubles d’intérieur et d’extérieur sont actuellement livrés dans toute la France métropolitaine.

Selon les caractéristiques du produit, notamment son poids ou son volume, ainsi que selon l’adresse renseignée lors de la commande, certaines modalités de livraison peuvent toutefois différer.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables dépendent du montant total de la commande :

Pour toute commande inférieure à 159,99 € : 12,99 € de frais de livraison.
À partir de 159,99 € : les frais de livraison sont offerts.

Le montant correspondant à votre commande est indiqué avant la confirmation définitive de celle-ci.

3. Préparation de la commande

Une fois la commande validée, sa préparation nécessite normalement 1 à 3 jours ouvrés.

Lorsqu’une commande est passée avant 18h00 un jour ouvré, son traitement peut débuter dès cette même journée.

Les commandes enregistrées après 18h00, pendant le week-end ou un jour férié sont normalement prises en charge à partir du jour ouvré suivant.

La période consacrée à la préparation ne doit pas être confondue avec le délai de transport.

4. Expédition et délai de transport

Selon la nature de l’article commandé et l’adresse de destination, les expéditions sont principalement confiées à DHL ou FedEx.

À compter de la remise du colis au transporteur, le transport nécessite généralement 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai global comprend donc habituellement :

1 à 3 jours ouvrés consacrés à la préparation ;
5 à 10 jours ouvrés correspondant à l’acheminement.

Ces durées sont communiquées à titre indicatif. Elles peuvent notamment être affectées par le transporteur, la météo, les jours fériés, les contraintes logistiques ou tout autre événement ayant une incidence sur la livraison.

5. Suivi de commande

Après l’expédition, un numéro de suivi ou un lien permettant de consulter l’acheminement peut être transmis au client lorsque les informations nécessaires sont disponibles.

Le suivi peut alors être consulté directement auprès du transporteur concerné, notamment DHL ou FedEx.

Si aucune information de suivi n’est disponible ou si le statut demeure inchangé pendant une durée anormalement longue, nous vous invitons à nous contacter à :

care@oliatorin.com

Afin de faciliter les vérifications, merci de communiquer votre numéro de commande.

6. Retard de livraison

Les délais annoncés correspondent aux délais normalement prévus. Des circonstances exceptionnelles ou indépendantes de notre volonté peuvent cependant prolonger l’acheminement, notamment en cas de perturbation du réseau de transport, de conditions météorologiques défavorables ou de difficultés logistiques.

Si vous constatez un retard important ou un problème concernant votre livraison, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.

Les droits reconnus au consommateur par la loi en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables.

7. Produit endommagé à la livraison

Si vous constatez que le produit reçu a subi des dommages pendant la livraison, veuillez nous en informer dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

care@oliatorin.com

Pour nous permettre d’examiner rapidement la situation, nous vous recommandons de transmettre, dans la mesure du possible :

votre numéro de commande ;
une description précise du dommage constaté ;
des photographies du produit concerné ;
des photographies du colis et de son état au moment de la réception.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons la solution appropriée.

Lorsqu’un dommage résulte du transport ou lorsqu’un article présente un défaut ou une non-conformité, les droits légaux du consommateur demeurent applicables.

Les règles relatives aux retours et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour, de remboursement et de rétractation.

8. Colis perdu ou problème de livraison

Si le suivi indique que votre colis est perdu, retourné à l’expéditeur ou présente une anomalie importante, vous pouvez nous contacter à :

care@oliatorin.com

Nous vérifierons les informations dont nous disposons et, si nécessaire, nous effectuerons les démarches auprès du transporteur concerné afin de déterminer la situation et rechercher une solution.

En cas de perte ou de non-livraison, les droits légaux du consommateur restent préservés.

9. Modification de l’adresse de livraison

Pour demander une modification de l’adresse de livraison, contactez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande.

Lorsque l’envoi n’a pas encore été effectué, nous pouvons, dans la mesure du possible, prendre en compte la nouvelle adresse avant l’expédition.

Après remise du colis au transporteur, toute modification peut devenir impossible ou dépendre directement des solutions proposées par celui-ci.

Nous vous conseillons donc de vérifier attentivement vos coordonnées de livraison avant de finaliser la commande.

10. Commande non expédiée et annulation

Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous demander son annulation en nous écrivant à :

care@oliatorin.com

Si la demande peut être traitée avant le départ de la commande, les sommes effectivement versées sont remboursées intégralement.

Nous vous invitons à transmettre toute demande d’annulation dès que possible après la validation de votre commande.

Si l’expédition a déjà eu lieu, les possibilités d’annulation ou de retour sont alors traitées selon le droit légal de rétractation, notre politique commerciale de retour sous 35 jours ainsi que les autres droits prévus par la législation applicable.

11. Taxes et frais supplémentaires

Lorsque la réglementation applicable le prévoit, les taxes correspondantes sont déjà comprises dans les prix affichés.

Pour les commandes livrées dans le cadre de notre dispositif de livraison en France métropolitaine, nous nous efforçons d’assurer les formalités nécessaires afin d’éviter au consommateur des frais imprévus lors de la réception.

Aucun montant supplémentaire ne sera réclamé au consommateur en dehors des sommes clairement présentées avant la validation de la commande, sauf lorsqu’un coût additionnel résulte d’une situation particulière qui lui a été clairement communiquée et qui est autorisée par la réglementation applicable.

12. Livraison des meubles volumineux

Certains articles peuvent être particulièrement lourds ou encombrants.

Il appartient donc au client de vérifier que l’adresse fournie permet une réception et un accès appropriés pour le produit commandé.

Lorsque la nature ou les dimensions du meuble rendent nécessaire une organisation particulière, nous pouvons prendre contact avec le client afin de convenir des modalités adaptées à la livraison.

13. Circonstances exceptionnelles

Certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent avoir pour conséquence de retarder l’acheminement d’une commande, notamment :

conditions météorologiques exceptionnelles ;
perturbations importantes affectant le transport ;
grèves ou interruptions dans les opérations logistiques ;
jours fériés ;
événements imprévisibles ayant un impact sur l’acheminement.

Malgré ces circonstances, nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour assurer le suivi des commandes et accompagner les clients concernés.

Aucune stipulation de la présente politique ne saurait avoir pour effet de restreindre les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française.

14. Contact

Pour toute question relative à une commande, une expédition ou une livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : care@oliatorin.com

Téléphone : +1 (573) 345-7192

Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Adresse :
1635 Apache Point Dr
Climax Springs, MO 65324
United States

Lorsque vous nous adressez une demande, veuillez préciser votre numéro de commande afin de faciliter l’identification et le traitement de votre dossier.

15. Résumé des conditions de livraison

Zone de livraison : France métropolitaine
Livraison : 12,99 € pour les commandes inférieures à 159,99 €
Livraison gratuite : dès 159,99 €
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
Heure limite : 18h00 les jours ouvrés
Transporteurs principaux : DHL et FedEx
Transport : généralement 5 à 10 jours ouvrés
Service client : lundi au vendredi, 09h00–18h00
E-mail : care@oliatorin.com
Téléphone : +1 (573) 345-7192

La présente politique complète notre Politique de retour, de remboursement et de rétractation et ne porte pas atteinte aux droits légaux dont dispose le consommateur.